別住所を配送先として登録できますか？

お届け先住所の新規登録は、ご注文時またはマイページの「お届け先の追加・変更」よりご登録が可能です。 ■ご注文画面からの追加 「注文最終確認」画面の「お届け先」の【変更】から、「新しいお届け先を追加する」で別住所での配送先住所を新規登録（選択）いただけます。 ※ご注文画面内で登録後、ご希望のご住所を選択して、注文確定いただく必要があります。 ※同画面内で、事前に... 詳細表示

予約商品はいつ届きますか？

予約商品のお届け予定（目安）は、該当の商品ページ（商品名の下部）もしくは、ご購入直後に商品ページよりご確認ください。 ※商品の生産状況により、お届け予定が前後する場合がございます。 ※配送につきましては、各配送会社の約款に準ずるものとします。 なお、商品の準備ができ次第「商品準備完了」メールを配信します。メールお受け取り後に配送日を指定ください。 ご変更については、注文履... 詳細表示

インボイス制度の対応について

納品書兼領収書がインボイス制度に対応しております。 領収書あるいは領収書の付属書類としてご利用ください。 ※適格事業者登録番号がない販売業者の場合、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しておりません。 詳しくはこちらにてご確認ください。 詳細表示

ギフトラッピングは、配送伝票の送り主（依頼主）記載はありますか？

ギフトラッピングを注文されている場合は、お届けする配送伝票の備考欄に、ご注文者様名が印字されます。 ※印字内容は変更できません。送り主様の代理でご注文される場合はご注意ください。 関連するFAQ ・ギフトラッピングとは？ ・ラッピングサービスはありますか？ ・予約商品もラッピング申込できますか？ 詳細表示

配送日時を指定して注文する方法を知りたい

注文時に「注文最終確認」ページの「配送指定日」の項目で、「日時指定あり」をクリックし、 ご希望お届け日とお時間をそれぞれご選択のうえ、注文確定ください。 ※ご希望お届け日とお時間は、表示される日程からのみ選択が可能です。 ※ 配送会社の都合上、一部の地域ではご指定いただいた日時に配達できない場合があります。 ※ 指定日・指定時間はあくまで目安となり、当日の道路交通事情により遅... 詳細表示

配送会社・配送方法を教えてください

ご注文商品の販売元により配送会社や配送方法が異なります。 各商品ページ販売元・発送元表示のリンク先「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。 ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・配送会社は選べますか？ ・配送会社の営業店・支店に配送できますか？ ・配送日時を指定して注文する方法を知りたい 詳細表示

出荷完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より、 該当商品分の出荷状況をご確認ください。 なお、出荷完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・異なるメールアドレスが登録されている ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている ・お知らせメールがエラーメールと認識さ... 詳細表示

発送済み商品の配送状況を確認したい

配送状況は日々変動しておりますため、 カスタマーサポートにお問い合わせいただきましても、明確な発送日のご案内ができかねます。 お問い合わせはご容赦いただけますようお願い申し上げます。 出荷後の配送状況の確認は、出荷完了のお知らせメール「商品発送のご連絡」に記載の配送伝票番号をもとに、 直接、配送会社へお問い合わせください。 ※配送伝票番号・配送状況についてはマイページ内『注... 詳細表示

土日や祝日でも、出荷手続きはされますか？

オンワード樫山が販売する商品は、基本的に土日祝祭日などにかかわらず、出荷のお手続きを行っています。 年末年始、GW、夏季休業などの一般的な大型連休時期につきましては、 オンワード・クローゼットのサイトニュースをご確認ください。 サイトニュースはこちら ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・配送指定なし（最短）の注文は、いつごろ届きますか？ ・注文商品を最短で受け取... 詳細表示

マイページ「注文・配送履歴の確認」の「全引当」とはどの状態ですか?

ご注文の「全引当」の状態は、商品が準備でき、発送準備に入っている状況を示します。 準備が整い次第、出荷となりますので、発送のお知らせメールをお待ちください。 ※「注文・配送履歴の確認」ページ下部に項目それぞれの説明をご覧いただけます。 ※すそ上げ注文の場合は、上記に該当しません。通常のお届け予定に、すそ上げ加工の10日程度を加算して、目安としてください。 関連する... 詳細表示