返品ができるか確認したい

下記の条件に合致している商品は、ご返品受付が可能です。 ・ゲスト購入ではない ・未使用（試着のみ） ・タグ付き ・キャンペーンやクーポン利用など、返品対象外商品ではない ・商品到着後7日以内 ・商品に不良がある ・ご注文商品と異なる「品番」「カラー」「サイズ」の商品が届いた ※返品のお申込みが商品到着後7日以内であれば、順次ご対応しております。 返品方法などのご案内までにお... 詳細表示

交換ができるか確認したい

到着した商品が「不良品」だった場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。 交換・返品のお申し込みは下記の場合、お受けできません。 　1.到着から8日以上経過した商品 　2.使用済みあるいはあるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 　3.タグ、付属品を紛失・破棄された商品 　4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品 　5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なってい... 詳細表示

返品の返送料や返送方法を確認したい

返品理由や販売元により、送料のご負担や返送先が異なります。 詳細は、返品申込時の自動配信メールをご確認いただきますようお願いいたします。 ※ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、 　補償付きの運送会社様（メール便は不可）のご利用をお願い致します。 ※レターパックのご利用はお控えください。 ※返送先や返送期限など、お間違いのないようご返送ください。 ... 詳細表示

サイズ間違いの場合、返品や交換が可能ですか？

下記に該当するご注文・商品の場合は、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より返品申込みが可能です。 申込手順はFAQ「返品ができるか確認したい」よりご確認ください。 ・タグ付き ・未使用（試着のみ） ・クーポン利用、ゲスト購入などの返品対象外商品ではない ・商品到着後7日以内 ※サイズ交換はお受けしておりませんので、返品が可能な場合は、返品後に改めてご希望の商品をご注文くださ... 詳細表示

返品申込ページを教えてください

マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品をご選択いただき、「注文詳細・各種手続き」から返品申込が可能です。 同注文内に「返品不可商品」と「返品可能商品」が混在している場合、申込いただけない場合があります。 その場合は、お問い合わせフォーム【ご注文に関するお問合せ】より、該当するご注文番号を選択のうえ、ご連絡をお願いします。 なお、返品受付後にお送りするメールにて、返品時... 詳細表示

商品の返品について

★注意事項★ 下記の場合は返品をお受けできません。 ・到着から8日以上経過した商品 ・ご使用済みの商品 ・お直しや洗濯した商品 ・クリーニングされた商品 ・商品タグ・ラベルを切り離した商品 ・付属品を紛失された商品 ・お客様のもとでニオイが付着した商品 ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品 ・ご返送時の商品状態がお届け時と 　著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）... 詳細表示

修理の問い合わせ先はどこですか？

オンワード・クローゼットで購入した商品の修理については、オンワード・クローゼット カスタマーサポートへお問い合わせください。 時計やジュエリーなど、一部の保証書付き商品は、保証書をご準備ください。 その他の商品は、納品書が販売元・購入日の証明となります。 ※オンワード・クローゼットの購入商品は、店舗での修理をお受けしておりません。（特別なキャンペーンを除く） ※オンワード・ク... 詳細表示

店舗購入商品は返品できますか？

おそれいりますが、購入された店舗へ直接お問い合わせください。 なお、店舗にて購入された商品に不良があった場合は、購入店舗もしくはお客様相談室にてご案内いたします。 お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちら 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・店舗購入商品の修理問い合わせ先は？ 詳細表示

返品や交換、修理の場合、納品書は必要ですか？

返品や交換、修理となった場合、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。 また、「保証書が添付されている商品」の修理となった場合は、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管してください。 なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を... 詳細表示

購入商品のお直しはできますか？

オンワード・クローゼットでは、ご注文時のすそ上げサービスお申込み以外のすそ出しや、袖つめ、袖出しなどのお直し（リフォーム）を行っておりません。 また、アクセサリーのサイズ直しやクリーニングも同様となり、通販サイト（オンワード・クローゼット）購入商品の店舗対応もお受けしておりません。 商品出荷後のお直しについては、お近くのリフォームショップなどへご相談ください。 なお、期間限定のお直... 詳細表示