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『 注文を確認する 』 内のFAQ

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  • 注文完了メールが届かない

    ご登録の情報でログインし、マイページの「注文履歴」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。 「詳細」より、商品などのご注文内容をご覧いただけます。 「注文履歴」に表示されていない場合は、なんらかの理由でご注文が完了できていない可能性があります。 マイページはこちら なお、ご注文完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられま... 詳細表示

  • 注文履歴の確認方法を教えてください

    ご登録の情報でログインし、マイページ内「注文 / 配送履歴の確認」より、注文履歴をご確認ください。 ※ゲスト購入の場合は、注文完了時の画面表示もしくは注文完了メールにて、ご確認ください。 マイページはこちら 1、ログイン後、マイページ左側の「お買い物情報」より【注文/配送履歴の確認】をクリックしします。 2、ご注文情報一覧より、注文日や注文内容などをご確認いただけ... 詳細表示

  • マイページ「注文情報一覧」の「全引当」とはどの状態ですか?

    ご注文の「全引当」の状態は、商品が準備でき、発送準備に入っている状況を示します。 準備が整い次第、出荷となりますので、発送のお知らせメールをお待ちください。 ※「注文/配送履歴の確認」ページ下部に項目それぞれの説明をご覧いただけます。 ※すそ上げ注文の場合は、上記に該当しません。通常のお届け予定に、すそ上げ加工の10日程度を加算して、目安としてください。 関連する... 詳細表示

  • 注文状況を確認したい

    マイページ内『注文 / 配送履歴の確認』 の【ご注文情報一覧】より、ご確認ください。 ※ゲスト購入の場合は、マイページをご利用いただけません。注文完了メールの配信までお待ちください。 「ご注文情報一覧」ページの下部に、それぞれの状態について記載があります。ご確認ください。 例)状況欄では以下の表示がございますので、商品到着までの目安としていただけます。 ... 詳細表示

  • 出荷完了メールが届かない

    ご登録の情報でログインし、マイページの「注文履歴」より、「配送状況」欄にて、出荷完了しているかをご確認ください。 ※「詳細」より、出荷状況をご覧いただけます。 マイページはこちら なお、出荷完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・異なるメールアドレスが登録されている ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス... 詳細表示

  • マイページ「注文情報一覧」の状態について説明書きはありますか?

    マイページ「注文情報一覧」の下部に、それぞれの状態について記載があります。 マイページはこちら 関連するFAQ ・注文履歴の確認方法を教えてください ・注文状況を確認したい ・マイページ「注文情報一覧」の「全引当」とはどの状態ですか? ・発送済み商品の配送状況を確認したい 詳細表示

  • 決済画面で前画面に戻ったら利用クーポン・ポイントが消えた

    決済処理エラーとなる場合があるため、注文操作中は、各ブラウザの「戻る」ボタンでのページ移動はお控えいただいています。 「戻る」ボタンを押下してしまった場合、基本的に、押下前の入力クーポンやポイントは15~30分程度で自動返却となるため、しばらくお待ちください。 ご利用ガイド「お支払いについて」詳細はこちら 詳細表示

  • 外部決済で注文確定できず再注文したら請求メールが複数届いた

    外部決済(※1)会社によって、注文操作中の与信取得の際、ご利用についての速報メールが送信される場合があります。 マイページ内『注文 / 配送履歴の確認』にないご注文については、オンワード・クローゼットでの請求は発生しないため、ご安心ください。 マイページはこちら ※1:d払い、楽天ペイ、リクルートかんたん支払い、エポスかんたん決済など 詳細表示

  • 注文数と、注文完了メールの商品数が違う

    ご注文時の登録情報が、携帯電話のメールアドレスの場合、「ご注文完了メール」はテキスト形式にて配信しているため、システム上、最大商品数の表示は「7点」までの記載となります。 8点めからのご注文商品名の表示は割愛されますが、ご注文自体は完了しておりますので、ご安心ください。 なお、ご注文内容詳細は、 マイページ内『注文 / 配送履歴の確認』 にて確認が可能です。 詳細表示

  • メールアドレスを変更しても、注文のお知らせは届きますか?

    ご注文に関するメールは、ご注文時の登録メールアドレスに送信されています。 そのため、メールアドレス変更後にご注文いただいた場合は新アドレス(変更後アドレス)へお知らせしますが、 メールアドレスへ変更前の注文については、お使いのメールソフトの旧アドレスのメール受信フォルダにてご確認いただけます。 旧アドレスのメール受信フォルダでは確認ができない場合は、マイページ内「注文 ... 詳細表示

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