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『 注文後の変更・キャンセル 』 内のFAQ

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  • 注文のキャンセルができるか確認したい

    ご注文状況により、マイページよりご自身でキャンセルの操作が可能です。 予約商品の注文キャンセルも同様です。 マイページへログイン後「注文 / 配送履歴の確認」の【取消】をクリックしてキャンセルしてください。 ※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入する(ゲスト購入)場合、キャンセルはお受けしておりません。 ※ゲスト購入ではなく、マイページ内でキャンセル操作ができないご注... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2018/09/14 08:30
    • 更新日時:2019/04/19 14:36
    • カテゴリー: キャンセル
    • ウィザードFAQ
  • 注文内容の変更ができるか確認したい

    ご変更を希望される内容により、ご案内が異なります。 以下の中から、ご希望の項目を選択し、ご確認ください。 ・注文完了後に商品を追加できますか? ・サイズやカラーの変更はできますか? ・すそ上げの寸法変更はできますか? ・クーポンを後から適用できますか? ・ポイントを後から適用できますか? ・支払いカード種類、分割回数は変更できますか? ・予約商... 詳細表示

    • No:1232
    • 公開日時:2018/10/05 15:37
    • 更新日時:2019/05/03 16:21
    • カテゴリー: 注文内容の変更
  • 注文後の配送先変更・日時変更はできますか?

    「予約商品」・「ゲスト購入」以外のご注文は、ご注文状況により、マイページよりご自身で「お届け先」「配送指定」の変更操作が可能です。 勤務先で受け取りたい、一時的に滞在する住所へ変更したい、引っ越し前の住所で注文してしまった場合などに、ご利用ください。 マイページへログイン後「注文 / 配送履歴の確認」の【詳細】をクリックして、ご変更ください。 ※代金引換のご注文は、配送先をご変... 詳細表示

  • クーポンを後から適用できますか?

    ご注文確定後のクーポン適用はお受けしておりません。 ご注文状況により、マイページよりご自身でご注文キャンセルの操作が可能です。 マイページへログイン後「注文 / 配送履歴の確認」の【取消】をクリックしてキャンセルしてください。 ※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入する(ゲスト購入)場合、クーポンはご利用いただけません。また、キャンセルもお受けしておりませんので、ご了承... 詳細表示

  • サイズやカラーの変更はできますか?

    通常商品、予約商品などの商品種類や出荷段階にかかわらず、ご注文確定後のサイズ変更・カラー変更はお受けしておりません。 キャンセルが可能なご注文でしたら、キャンセル後にご希望の商品で新たにご注文ください。 商品出荷後については商品に不良があった場合のみ、交換のご案内をしていますが、同一カラーサイズの商品との交換です。 ※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入する(ゲスト購入... 詳細表示

    • No:853
    • 公開日時:2018/09/14 08:30
    • 更新日時:2019/07/05 16:02
    • カテゴリー: 注文内容の変更
  • 予約商品の支払い方法・配送日時は変更できますか?

    【ご注文商品入荷後、配送日を指定する】にチェックを入れて確定したご注文は、商品の準備ができ次第「商品準備完了」メールが配信されます。 「商品準備完了」メール配信日の翌日までの間、ご自身で1度限りの変更が可能なため、メール本文にそって、ログイン後に変更してください。 「代金引換」でご注文確定した場合は、支払方法も同時に変更可能です。 なお、ご注文状況がおわかりの場合は、詳... 詳細表示

  • 注文完了後に商品を追加できますか?

    ご注文が完了している場合は、商品(ラッピングやすそ上げサービスなどを含む)を追加いただくことができません。 ご希望の商品については、別途、改めてご注文ください。 詳細表示

    • No:1761
    • 公開日時:2018/12/06 10:21
    • 更新日時:2019/01/17 15:29
    • カテゴリー: 注文内容の変更
  • 注文した商品がキャンセルになっていた

    後払いや予約商品のご注文の場合、下記の理由で与信取得もしくは請求発生時に、キャンセルとなることがあります。 ・注文者もしくは配送先の住所情報(郵便番号や番地など)の不備 ・注文者の登録メールアドレスが有効な形式ではない ・後払いのご利用上限金額(累計で税込108,000円)の超過 ・クレジットカードの有効性(カード更新や有効期限、与信枠) ※その他、オンワード・クローゼットにて... 詳細表示

    • No:30
    • 公開日時:2018/07/13 14:23
    • 更新日時:2019/06/06 14:38
    • カテゴリー: キャンセル
  • 支払いカード種類、分割回数は変更できますか?

    ご注文時に入力されたクレジットカードから別のクレジットカードへの変更や、同じクレジットカードでも支払い回数の変更はできません。 変更したい場合は、キャンセルが可能な商品でしたら、一度ご注文をキャンセルし、改めてご希望のクレジットカードや支払い回数を入力のうえ、ご注文ください。 なお、初回限定のクーポンは、次回のご注文に利用できない場合があり、商品の在庫を確約するものではございません。 ... 詳細表示

  • キャンセルできない商品はありますか?

    すそ上げサービス申込み商品や、ギフトラッピング商品、受注生産商品は、キャンセル不可商品です。 ※マイページ内「注文 / 配送履歴の確認」の【取消】が表示されている場合のみ、ご自身でご注文のキャンセルが可能なため、あらかじめご了承ください。 詳細表示

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