注文のキャンセルができるか確認したい

マイページ内『注文・配送履歴の確認』より「注文詳細・各種手続き」をクリックし、 【ご注文の取り消し】が表示されている場合のみキャンセルが可能です。 ※一度キャンセルした注文を復活させることはできません。 ※ご注文キャンセルは同一注文全てのキャンセルのみ可能です。 ※一部の商品をキャンセルご希望の場合は、 　「注文・配送履歴の確認」→「注文詳細・各種手続き」→「ご注文に関するお問... 詳細表示

注文内容の変更ができるか確認したい

ご変更を希望される内容により、ご案内が異なります。 以下からご希望の項目を選択し、ご確認ください。 ■商品について ・注文完了後に商品を追加できますか? ・注文確定後に、商品やラッピングの追加はできますか ・サイズやカラーの変更はできますか？ ・すそ上げの寸法変更はできますか？ ■クーポン、ポイントについて ・クーポンを後から適用できますか... 詳細表示

サイズやカラーの変更はできますか？

通常商品、予約商品などの商品種類や出荷段階にかかわらず、ご注文確定後のサイズ変更・カラー変更はお受けしておりません。 キャンセルが可能なご注文の場合は、キャンセル後にご希望の商品を新たにご注文ください。 商品出荷後については商品に不良があった場合のみ交換のご案内をしていますが、同一カラーサイズの商品との交換になります。 ※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入（ゲスト購入）の... 詳細表示

クーポンを後から適用できますか？

ご注文確定後のクーポン適用はお受けしておりません。 次回のご注文時にご利用いただくか、ご注文状況によりご注文をキャンセルし、再度クーポンをご利用のうえご注文ください。 なお、「初回ご購入時に利用できる最大2,000円OFFクーポン」は、 オンワード・クローゼットにて初めてご購入いただく際にご利用いただけるクーポンとなります。 マイページに発送済みのご注文履歴がある... 詳細表示

注文後の配送先変更はできますか？

販売元が「オンワード樫山」のご注文については、ご注文状況により、配送先の変更が可能です。 勤務先で受け取りたい、一時的に滞在する住所へ変更したい、引っ越し前の住所で 注文してしまった場合などに、ご利用ください。 ※後払いをご利用の場合は、ご変更できかねます。 下記手順でご変更のお手続きをお願いいたします。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－... 詳細表示

注文後の日時変更はできますか？

「予約商品」・「ゲスト購入」以外のご注文は、ご注文状況により、お届け日時の変更が可能です。 下記手順でご変更のお手続きをお願いいたします。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1.マイページ内『注文・配送履歴の確認』 から、該当注文の【注文詳細・各種手続き】をクリック 　　　 －－－－－－－－－－－－－－－－... 詳細表示

外部決済会社から注文キャンセルメールが届いた

外部決済(※1)の場合は、外部決済会社の購入完了表示後、オンワード・クローゼットに画面が戻り、オンワード・クローゼットでの 購入完了画面が表示され、ご注文確定し、注文完了となります。 ※1：d払い、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、Paypay、Smartpay、アトカラ、au PAY 　　（※諸般の事情により、現在「Smartpay決済」の取扱いを停止させていた... 詳細表示

支払い方法を変更したい

恐れ入りますが、注文確定後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。 マイページ内『注文・配送履歴の確認』より「注文詳細・各種手続き」をクリックし、 【ご注文の取り消し】が表示されている場合のみキャンセルが可能ですので、 キャンセル後に再度お支払い方法をご変更の上、ご注文ください。 ※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入（ゲスト購入）の場合、キャンセルはお受けしておりま... 詳細表示

キャンセル後、ポイントは戻りますか？

ご注文のキャンセル手続き後、5分程度でポイントをお戻しします。 ※状況によりお時間をいただく場合がございます。24時間後に再度ご確認いただき、 　反映されていない場合はカスタマーサポートへお問い合わせください 保有ポイントの詳細情報は、マイページの「ポイント情報の確認」からご確認ください。 ---------------------------------- オンワード... 詳細表示

予約商品の支払い方法・配送日時は変更できますか？

ご予約いただいた商品は、商品の準備ができ次第「商品準備完了」メールが配信されます。 配送日時の変更は、注文履歴詳細に「変更する」が表示されている場合のみ可能となりますので、お手続きをお願いいたします。 配送希望日の指定がない場合は順次発送させていただきます。 なお、ご予約商品のご注文後のお支払い方法変更は承っておりません。 マイページ内『注文・配送履歴の確... 詳細表示