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『 オンワードメンバーズについて 』 内のFAQ

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  • オンワード商品の引き取りサービスはありますか?

    オンワード・グリーンキャンペーンにて、不定期にお引き取りキャンペーンを実施しております。 オンワード製品をお引き取りし、リサイクル・リユースに努めています。 ※販売元がオンワード樫山の商品のみ対象です。 ※お申込み窓口により、衣料品1点毎に特典とお引き換えします。商品の下取りサービスではございません。 ※商品に付属しているハンガーや衣装カバーのみのリサ... 詳細表示

  • ポイントプログラムについて教えてください

    対象ショップや通販サイトのお買い物で、商品代金(税抜)と会員ステージに応じて、オンワードメンバーズのポイントが貯まります(外部決済(※1)を除く)。 「1ポイント=1円」として、全国の対象ショップでは500ポイント、オンワードメンバーズ対象通販サイト(ECサイト)では1ポイント単位で利用できます。 お買い物の他にも、「バースデーポイント」「まいにちポイント」「レビューポイント」などが... 詳細表示

  • ログインできない

    現在の状況を、下記より選択してください。 ※ご利用端末の機種変更やメールアドレスの変更後でも、会員登録時のメールアドレスおよびパスワードを入力いただければログイン可能です。 なお、ご注文に関するご案内や、メールマガジンはご登録のメールアドレス宛てに送信されます。 現在の登録メールアドレスが有効ではない場合は、マイページにて登録のメールアドレスを変更してください。 会員登録... 詳細表示

  • オンワード・クローゼットの問い合わせ先は?

    ご利用ガイド、お問い合わせページ下部にお問い合わせフォームをご用意しております。 「個人情報の取扱いについての同意」の次画面で、注文キャンセルや返品など、お問い合わせ内容にあわせた各種フォームの選択や、電話問い合わせ先をご案内しています。 会員登録前の場合は、「一般の方」の「会員登録・商品・その他について」よりお問い合わせください。 ※ご連絡順にお問い合わせのご対応を心掛けておりますが... 詳細表示

  • 株主優待「買い物割引券」について教えてください

    「買い物割引券」は、オンワード樫山公式通販サイトのオンワード・クローゼットでクーポンとしてご利用いただける割引券です。 1注文につき、割引券に記載のクーポンコードを1つご利用いただけます。 複数の販売元の商品を注文する場合は、注文が分かれるため、販売元ごとに別のクーポンコードが必要です。 「買い物割引券」を利用した商品の返品・交換はできません。(不良品、誤発送を除く) ご... 詳細表示

  • 会員登録の共通化をしたい

    オンワード・クローゼットのマイページ内「会員情報共通化手続き」より、共通化の操作が可能です。 マイページはこちら ※メンバーズカード・会員登録は原則としてお一人様一枚限り有効となるため、  カード種別により登録をおまとめ(共通化)できない場合があります。 なお、お電話での代行操作をご希望の場合や、操作方法についてご不明点がございましたら、 下記窓... 詳細表示

  • お買い物にポイントは使えますか?

    オンワードメンバーズ対象通販サイトや全国のオンワードメンバーズ対象ショップにて、「1ポイント=1円」としてご利用可能です。 【全国のオンワードメンバーズ対象ショップ(店舗)】 500ポイント(=500円相当)単位で利用可能 ※オンワードメンバーズカードもしくはモバイルカードをご提示ください。 【オンワードメンバーズ対象通販サイト】 「EC利用可能ポイント(※1)」を... 詳細表示

  • ポイントプログラムのステージ更新はいつですか?

    全国のオンワードメンバーズ対象ショップ・対象通販サイトでの「年間お買上げ合計金額(税抜)」をもとに、 毎年3月1日にステージ更新します。 ※「年間お買上げ合計金額(税抜)」とは、クーポンやポイント利用前の商品代金(手数料は含まれません)です。 ※「年間お買上げ合計金額(税抜)」の算出対象期間は、前年3月1日~当年2月末日までに出荷した  ご注文のお買い上げ合計... 詳細表示

  • 掲載商品の店舗在庫は確認できますか?

    商品ページ下部の「店舗在庫」ボタンから店舗の確認が可能です。 「店舗在庫」ボタンのない商品は、お近くの店舗へ直接ご確認ください。 ※表示される在庫状況は、当日の開店前在庫数です。 ※該当店舗でセール対象となっている商品は、頻繁に在庫変動するため、在庫状況をお答えできない場合があります。 店舗在庫の確認方法は下記のとおりです。 1、商品番号欄の「店舗在庫表示」ボタ... 詳細表示

  • まいにちポイントキャンペーンについて教えてほしい

    「まいにちポイントキャンペーン」とは、オンワード・クローゼットに毎日ログインするだけで、毎日1ポイントをプレゼントするキャンペーンです。 ログイン日の3日後までに1ポイントが自動付与され、利用期限は付与日の11ヶ月後の月末です。 ※ページの再読み込み(リロード)などで更新し、ログインしていることをご確認ください。 ※同日に複数回ログインした場合でも、付与ポイントは1... 詳細表示

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カスタマーサポートへのお問い合わせ

会員様におかれましては、マイページにて以下の項目をご確認いただくことが可能です。

・会員情報の管理:会員情報の変更や共通化登録

・メールマガジンの管理:追加、解除

・DM管理:送付物の送付可否登録

・ポイント情報:ステージ、履歴、有効期限

・モバイルカード:モバイルメンバーズカードの表示

・お役立ち機能:お気に入り登録、比較商品登録



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電話窓口受付時間外もメールでのお問い合わせは承っておりますが、担当スタッフの感染防止の観点から、最小限の人数にて対応させていただいており、返信には1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

※ご購入後の商品の「返品」や「交換」のお申込みもこちらの「お問い合わせ」からご依頼いただく事が可能です。
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※「お問い合わせ」クリック後に表示される「個人情報の取り扱いについての同意」にて事前に同意をいただく必要がございます。



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