注文した商品がキャンセルになっていた

後払いや予約商品のご注文の場合、下記の理由で与信取得もしくは請求発生時に、キャンセルとなることがあります。 ・注文者もしくは配送先の住所情報（郵便番号や番地など）の不備 ・注文者の登録メールアドレスが有効な形式ではない ・後払いのご利用上限金額（累計で税込150,000円）の超過 ・クレジットカードの有効性（カード更新や有効期限、与信枠） ・Amazon Payのご利用状況（限... 詳細表示

ポイントを後から適用できますか？

ご注文確定後のポイント適用はお受けしておりません。 次回のご注文時にご利用いただくか、ご注文状況によりご注文をキャンセルし、再度ポイントをご利用のうえご注文ください。 【キャンセル方法】 マイページ内『注文・配送履歴の確認』より「注文詳細・各種手続き」をクリックし、 【ご注文の取り消し】が表示されている場合のみキャンセルが可能です。 ※ご注文で利用されたキャンペーン・ク... 詳細表示

外部決済会社から注文キャンセルメールが届いた

外部決済(※1)の場合は、外部決済会社の購入完了表示後、オンワード・クローゼットに画面が戻り、オンワード・クローゼットでの 購入完了画面が表示され、ご注文確定し、注文完了となります。 ※1：d払い、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Paypay、Smartpay マイページ内『注文・配送履歴の確認』にて注文状況が「注文受」の場合、注文完了... 詳細表示

支払いカード種類、分割回数は変更できますか？

ご注文時に入力されたクレジットカード情報の変更はできません。 有効期限の更新や、支払い回数の変更、別のクレジットカードへの変更もできません。 ご注文時に入力されたクレジットカードが無効で、キャンセルが可能な商品の場合は、 一度ご注文をキャンセルし、改めてご希望のクレジットカードや支払い回数を入力のうえご注文ください。 なお、商品の在庫を確約するものではございま... 詳細表示

すそ上げの寸法変更はできますか？

ご注文確定後は、すそ上げ加工に入るため、寸法変更や商品変更ができません。 マイページ内『注文・配送履歴の確認』の配送状況が「注文受」のみ、キャンセルの手続きが可能です。 変更希望の場合はキャンセル後に改めてご注文ください。 ※その他の発送状況の場合は、指定寸法へ加工処理中もしくは加工完了しているため、変更・キャンセル・お客様のご都合による返品はできません。 関... 詳細表示

注文確定後に、商品やラッピングの追加はできますか

ご注文確定後は、ラッピングサービスの追加はできません。 また、商品や数量に関しても同様です。 関連するFAQ ・注文内容の変更ができるか確認したい ・注文完了後に商品を追加できますか？ ・ギフトラッピングとは？ ・ラッピングサービスはありますか？ ・すそ上げサービスについて教えてください 詳細表示

予約商品の支払い方法・配送日時は変更できますか？

ご予約いただいた商品は、商品の準備ができ次第「商品準備完了」メールが配信されます。 配送日時の変更は、注文履歴詳細に「変更する」が表示されている場合のみ可能となりますので、お手続きをお願いいたします。 配送希望日の指定がない場合は順次発送させていただきます。 なお、ご予約商品のご注文後のお支払い方法変更は承っておりません。 マイページ内『注文・配送履歴の確... 詳細表示

キャンセルできない商品はありますか？

すそ上げサービス申込み商品、ギフトラッピング商品は、キャンセル不可商品です。 ※ マイページ内『注文・配送履歴の確認』 の【取消】が表示されている場合のみ、ご自身でご注文のキャンセルが可能です。 詳細表示

改定後消費税率の表示について

2019年10月1日より消費税率10%に改定されております。 2019年9月30日以前に注文完了し、10月1日以降の発送となるご注文のみ、消費税率8％時の税込価格でご請求いたします。 マイページ及びお届け時の納品書では以下の表示となりますためご注意ください。 ＜2019年9月30日以前に注文完了し10月1日以降の発送となるご注文のマイページ・納品書表示＞ ■商品価... 詳細表示