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『 キャンセル 』 内のFAQ

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  • 注文のキャンセルができるか確認したい

    マイページ内『注文・配送履歴の確認』より「注文詳細・各種手続き」をクリックし、 【ご注文の取り消し】が表示されている場合のみキャンセルが可能です。 ※一度キャンセルした注文を復活させることはできません。 ※ご注文キャンセルは同一注文全てのキャンセルのみ可能です。 ※一部の商品をキャンセルご希望の場合は、 　「注文・配送履歴の確認」→「注文詳細・各種手続き」→「ご... 詳細表示

    • No：5145
    • 公開日時：2021/02/18 00:00
    • 更新日時：2021/02/22 16:40

  • キャンセルできない商品はありますか？

    すそ上げサービス申込み商品、ギフトラッピング商品、受注生産商品は、キャンセル不可商品です。 ※ マイページ内『注文・配送履歴の確認』 の【取消】が表示されている場合のみ、ご自身でご注文のキャンセルが可能です。 詳細表示

    • No：25
    • 公開日時：2021/02/18 00:00

  • 注文した商品がキャンセルになっていた

    後払いや予約商品のご注文の場合、下記の理由で与信取得もしくは請求発生時に、キャンセルとなることがあります。 ・注文者もしくは配送先の住所情報（郵便番号や番地など）の不備 ・注文者の登録メールアドレスが有効な形式ではない ・後払いのご利用上限金額（累計で税込110,000円）の超過 ・クレジットカードの有効性（カード更新や有効期限、与信枠） ※その他、オンワード・クローゼットにて... 詳細表示

    • No：30
    • 公開日時：2021/02/18 00:00
    • 更新日時：2021/02/22 16:33

  • 外部決済会社から注文キャンセルメールが届いた

    外部決済(※1)の場合は、外部決済会社の購入完了表示後、オンワード・クローゼットに画面が戻り、オンワード・クローゼットでの購入完了画面が表示され、ご注文確定し、注文完了となります。 マイページ内『注文・配送履歴の確認』より、オンワード・クローゼットにて注文完了できているかご確認ください。 履歴がない場合は、何らかの理由で注文手続きが完了できなかった状態です。 通信環境の... 詳細表示

    • No：136
    • 公開日時：2021/02/18 00:00

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