改定後消費税率の表示について

2019年10月1日より消費税率10%に改定されております。 2019年9月30日以前に注文完了し、10月1日以降の発送となるご注文のみ、消費税率8％時の税込価格でご請求いたします。 マイページ及びお届け時の納品書では以下の表示となりますためご注意ください。 ＜2019年9月30日以前に注文完了し10月1日以降の発送となるご注文のマイページ・納品書表示＞ ■商品価... 詳細表示

メールアドレスを変更しても、注文のお知らせは届きますか？

ご注文に関するメールは、ご注文時の登録メールアドレスに送信されています。 そのため、メールアドレス変更後にご注文いただいた場合は新アドレス（変更後アドレス）へお知らせしますが、 メールアドレスへ変更前の注文については、お使いのメールソフトの旧アドレスのメール受信フォルダにてご確認いただけます。 旧アドレスのメール受信フォルダでは確認ができない場合は、マイページ内「注文・... 詳細表示

外部決済で注文確定できず再注文したら請求メールが複数届いた

外部決済(※1)会社によって、注文操作中の与信取得の際、ご利用についての速報メールが送信される場合があります。 マイページ内『注文・配送履歴の確認』にないご注文については、オンワード・クローゼットでの請求は発生しないため、ご安心ください。 ※1：d払い、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Paypay、Smartpay 詳細表示

インボイス制度の対応について

納品書兼領収書がインボイス制度に対応しております。 領収書あるいは領収書の付属書類としてご利用ください。 ※適格事業者登録番号がない販売業者の場合、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しておりません。 詳しくはこちらにてご確認ください。 詳細表示

決済画面で前画面に戻ったら利用クーポン・ポイントが消えた

決済処理エラーとなる場合があるため、注文操作中は、各ブラウザの「戻る」ボタンでのページ移動はお控えいただいています。 「戻る」ボタンを押下してしまった場合、基本的に、押下前の入力クーポンやポイントは15～30分程度で自動返却となるため、しばらくお待ちください。 ご利用ガイド「お支払い方法について」詳細はこちら 詳細表示

出荷完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より、 該当商品分の出荷状況をご確認ください。 なお、出荷完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・異なるメールアドレスが登録されている ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている ・お知らせメールがエラーメールと認識さ... 詳細表示

領収書として利用できるものを教えてください

商品の領収書は下記のとおりです。 納品書兼領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。 ■代金引換 ご注文商品到着の際に貼付されている、配送伝票控えをご利用ください。 宛名の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。 ■クレジットカード・d払い・楽天ペイ・エポスかんたん決済・Amazon Pay ・Paypay・Smartpayでお支払いの場合 ... 詳細表示

身に覚えのない注文や請求があった

身に覚えのない注文や、心当たりのない請求があった場合、 第三者によって不正なログインを行われた可能性があります。 サイトニュース（ID・パスワード管理についてのお願い）をご確認いただき、 ログインパスワードの変更をご検討ください。 なお、クレジットカードの不正利用の可能性がある場合は、 直ちにご利用のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

マイページ「注文・配送履歴の確認」の「全引当」とはどの状態ですか?

ご注文の「全引当」の状態は、商品が準備でき、発送準備に入っている状況を示します。 準備が整い次第、出荷となりますので、発送のお知らせメールをお待ちください。 ※「注文・配送履歴の確認」ページ下部に項目それぞれの説明をご覧いただけます。 ※すそ上げ注文の場合は、上記に該当しません。通常のお届け予定に、すそ上げ加工の10日程度を加算して、目安としてください。 関連する... 詳細表示

注文完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページの「注文・配送履歴の確認」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。 該当分が表示されていない場合は、なにかしらの理由でご注文が完了できていない可能性があります。 なお、ご注文完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・追加登録アドレス（サブメールアドレス）を見ている場... 詳細表示