メールの返信やメールマガジンが届かない

ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに 振り分けられている場合があります。 受信ボックス以外のフォルダもご確認をお願いいたします。 また、どの受信ボックスにも受信がされていない場合には、異なるメールアドレスをご登録いただいている可能性や、 ドメイン指定受信／なりすましメールの設定などにより受信できていない可能性もございます。 メール... 詳細表示

注文完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページの「注文・配送履歴の確認」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。 該当分が表示されていない場合は、なにかしらの理由でご注文が完了できていない可能性があります。 なお、ご注文完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・追加登録アドレス（サブメールアドレス）を見ている場... 詳細表示

ダイレクトメール送付の登録・停止をしたい

マイページ内「会員情報の変更」より、登録・停止操作が可能です。 チェックボックスで、ご希望の状態にご変更ください。 ※全会員様向けのご案内については、配信を止めることができません。 操作方法についてご不明点がございましたら、下記窓口へご相談ください。 ---------------------------------- オンワードメンバーズ カスタマーセンター フ... 詳細表示

メールマガジンの停止方法を教えてください

マイページ内「メールマガジンの変更」より、変更や停止の操作が可能です。 ※全会員様向け(サービス改定／ポイント有効期限／ステージ更新など)のご案内は、配信を止めることができません。 ※退会のお手続きをされた場合は、自動で全メールマガジンの配信停止手続きが行われます。 ※配信停止または登録情報変更の手続きには、3日ほどお時間をいただく場合がございます。 ※登録情報の変更後、1～2回... 詳細表示

出荷完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より、 該当商品分の出荷状況をご確認ください。 なお、出荷完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・異なるメールアドレスが登録されている ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている ・お知らせメールがエラーメールと認識さ... 詳細表示

本人確認のメールが届いた

オンワード・クローゼットでは、場合により、ご注文確定後にご本人様確認のご連絡をする場合があります。 ご注文者様宛に、送信元アドレス「help@crosset.onward.co.jp」よりご案内メールを送信しておりますので、 本文の記載をご確認のうえ、必要事項をご返信いただけますようお願いします。 ご返信を確認次第、改めてカスタマーサポートよりご案内いたします。 ... 詳細表示

再入荷お知らせの入荷連絡は、定期連絡ですか？

リクエストした商品の再入荷連絡は、実際の入荷時のみ、10時～20時の間に自動配信メールでご案内します。 入荷直後に再完売になった場合は送信を控える場合もありますので、あらかじめご了承ください。 また、再入荷連絡は商品点数についての記載はございません。 残り1点などの在庫商品数のお知らせをご希望の場合は、「お気に入り登録」機能をご利用ください。 ご利用ガイドはこ... 詳細表示

外部決済会社から注文キャンセルメールが届いた

外部決済(※1)の場合は、外部決済会社の購入完了表示後、オンワード・クローゼットに画面が戻り、オンワード・クローゼットでの 購入完了画面が表示され、ご注文確定し、注文完了となります。 ※1：d払い、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Paypay、Smartpay 　　（※諸般の事情により、現在「Smartpay決済」の取扱いを停止させていただいて... 詳細表示

メールマガジンの登録・変更をしたい

マイページ内「メールマガジンの変更」より、登録・変更操作が可能です。 ご希望のメールマガジンにチェックを入れ、画面下部の「変更する」をクリックしてください。 ※各ブランド別のメールマガジンや店舗ごとのメールマガジンについては、 　メンバーズサイトの【マイページ】より設定してください。 ■登録・変更手順 1.マイページの「メールマガジンの変更」をクリックする。 ... 詳細表示

メールアドレスを変更しても、注文のお知らせは届きますか？

ご注文に関するメールは、ご注文時の登録メールアドレスに送信されています。 そのため、メールアドレス変更後にご注文いただいた場合は新アドレス（変更後アドレス）へお知らせしますが、 メールアドレスへ変更前の注文については、お使いのメールソフトの旧アドレスのメール受信フォルダにてご確認いただけます。 旧アドレスのメール受信フォルダでは確認ができない場合は、マイページ内「注文・... 詳細表示