返品ができるか確認したい

下記の条件に合致している商品は、ご返品受付が可能です。 ・ゲスト購入ではない ・未使用（試着のみ） ・タグ付き ・キャンペーンやクーポン利用など、返品対象外商品ではない ・商品到着後7日以内 ・商品に不良がある ・ご注文商品と異なる「品番」「カラー」「サイズ」の商品が届いた ※返品のお申込みが商品到着後7日以内であれば、順次ご対応しております。 返品方法などのご案内までにお... 詳細表示

返品の返送料や返送方法を確認したい

返品理由や販売元により、送料のご負担や返送先が異なります。 詳細は、返品申込時の自動配信メールをご確認いただきますようお願いいたします。 ※ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、 　補償付きの運送会社様（メール便は不可）のご利用をお願い致します。 ※レターパックのご利用はお控えください。 ※返送先や返送期限など、お間違いのないようご返送ください。 ... 詳細表示

サイズ間違いの場合、返品や交換が可能ですか？

下記に該当するご注文・商品の場合は、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より返品申込みが可能です。 申込手順はFAQ「返品ができるか確認したい」よりご確認ください。 ・タグ付き ・未使用（試着のみ） ・クーポン利用、ゲスト購入などの返品対象外商品ではない ・商品到着後7日以内 ※サイズ交換はお受けしておりませんので、返品が可能な場合は、返品後に改めてご希望の商品をご注文くださ... 詳細表示

返品申込ページを教えてください

マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品をご選択いただき、「注文詳細・各種手続き」から返品申込が可能です。 同注文内に「返品不可商品」と「返品可能商品」が混在している場合、申込いただけない場合があります。 その場合は、お問い合わせフォーム【ご注文に関するお問合せ】より、該当するご注文番号を選択のうえ、ご連絡をお願いします。 なお、返品受付後にお送りするメールにて、返品時... 詳細表示

店舗購入商品は返品できますか？

おそれいりますが、購入された店舗へ直接お問い合わせください。 なお、店舗にて購入された商品に不良があった場合は、購入店舗もしくはお客様相談室にてご案内いたします。 お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちら 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・店舗購入商品の修理問い合わせ先は？ 詳細表示

返品や交換、修理の場合、納品書は必要ですか？

返品や交換、修理となった場合、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。 また、「保証書が添付されている商品」の修理となった場合は、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管してください。 なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を... 詳細表示

返品対象外商品を教えてください

返品対象外商品は、下記のとおりです。 ・クーポンやキャンペーン利用 ・衛生商品 ・すそ上げ商品 ・ギフトラッピング商品 ・ONWARD Reuse Parkの商品 ・受注生産商品 ・ゲスト購入のご注文商品 その他、ご返品をお受けできない場合については、ご利用ガイドより詳細をご確認ください。 1、到着から8日以上経過した商品 2、使用済商品（パッケージ商品の開封、お直し... 詳細表示

クーポン利用商品は返品・交換できますか？

クーポンやキャンペーン利用した商品は返品・交換対象外商品のため、不良品を除きお受けしておりません。 ※【返品OK】マークのある商品でも、キャンペーン・クーポン利用した場合は返品対象外商品となります。 ※お受け取り商品に不良がある場合には、関連するFAQの「交換ができるか確認したい」をご確認ください。 ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換... 詳細表示

商品返送後、何日程度で返金されますか？

ご返送いただいた商品と、事前のお申し込みを各返送先にて確認後、 『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』のご案内メールを配信しております。 通常、商品をご返送頂いてから、1週間～10日程度で弊社におけるご返金手続きが完了します。 ※事前にお申し込みのない状態で返品／返送された場合には、返品・返金をお受付できない場合があります。 ... 詳細表示

返品時の梱包について

ご返送時の梱包については、以下をお願いしています。 １、靴箱や付属の箱に、配送伝票を貼ってのご返送はご遠慮ください。 ２、必ずしも配送時のダンボール箱に入れてお戻しいただく必要はございません。 　　商品のサイズにあった紙袋・ダンボールをご利用ください。 ３、ご返送時の商品状態が、お届け時と大きく異なっていた場合は、 　　ご返品をお受け致しかねる可能性がございます。（箱、ハンガー... 詳細表示