返品申込を取消したい

ご自身でご利用された運送会社へ持ち戻り依頼のうえ、お問い合わせフォームから返品取消の旨をご連絡ください。 返送商品は到着順の開梱となるため、お時間をいただく場合があります。 また、既に弊社倉庫へ商品が到着している場合は、マイページ内『注文・配送履歴の確認』より、該当商品をご選択後、「ご注文に関するお問い合わせ」より以下情報をお知らせください。 ・運送会社名 ・返送した伝票番号 ・商... 詳細表示

送金代行「ネットDE受取サービス」とは？

ご返金の際には、決済会社経由でのご返金が致しかねるなどの一部の場合について、 送金代行「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」にて、ご返金する場合がございます。 返品商品確認後の『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』というご案内メールをお送りしてから 数日内に別途、「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」のご利用についてのメールをお... 詳細表示

決済会社経由の返金について知りたい

クレジットカード支払いや外部決済(※1)にてお支払いを承っていた場合には、 各決済会社経由にて返金致します。 ※1：d払い、PayPay、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、Smartpay、アトカラ、au PAY 各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。 その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、またはご利用分... 詳細表示

マイページから返品申し込みができない

【注文履歴詳細内に「ご返品の登録」ボタンがない】 恐れ入りますが、返品申し込み期間を経過しておりますため、返品はお受けいたしかねます。 【返品理由に該当する選択肢がない】 同注文内に以下の商品を含む場合、返品理由の選択肢が全て表示されない場合があります。 　・クーポンやキャンペーン利用商品 　・返品対象外商品 　（衛生商品、すそ上げサービス申込商品、ギフトラッピン... 詳細表示

返品申込後の返信が来ない

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ■返品申込が完了した場合 返品申込後に弊社からご案内メール（返送先・返送料・同梱物等）をお送りします。 メール記載の案内に従って、商品の返送をお願いします。 ※マイページからの申し込みの場合、即時～数時間以内でメールをお送りいたします。 ■商品の返送が完了した場合 倉庫にて返送商品を確認後、ご返金手続きが完了するまでは1週間～... 詳細表示

店舗商品と返品・交換はできますか？

オンワード・クローゼットと店舗では運営が異なるため、 オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換はできません。 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換ができるか確認したい ・店舗購入商品は返品できますか？ 詳細表示

付属品（ボタンやベルト、リボンなど）のみ購入できますか？

おそれいりますが、オンワード・クローゼットでは商品一式にて販売しており、 「一式」に含まれている付属品や部品のみの販売は行っておりません。 商品の一部が破損したり、ほつれてしまったなどの場合は、修理にてご対応が可能か確認します。 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・店舗購入商品の修理問い合わせ先は？ 詳細表示

返品後のポイント返却はいつですか？

返品にかかる利用ポイントの返却や付与分の調整については、ご返金手続きとともにお手続きとなります。 なお、ご注文商品の一部返品となった場合は、同注文内の購入商品代金に充当されます。 代引き・後払いの手数料が発生する際は、ご利用ポイントより手数料分に充当される場合がございます。 関連するFAQ ・商品返送後、何日程度で返金されますか？ ・ポイントで返金してほしい 詳細表示

返品時の梱包について

ご返送時の梱包については、以下をお願いしています。 １、靴箱や付属の箱に、配送伝票を貼ってのご返送はご遠慮ください。 ２、必ずしも配送時のダンボール箱に入れてお戻しいただく必要はございません。 　　商品のサイズにあった紙袋・ダンボールをご利用ください。 ３、ご返送時の商品状態が、お届け時と大きく異なっていた場合は、 　　ご返品をお受け致しかねる可能性がございます。（箱、ハンガー... 詳細表示

店舗購入商品の修理問い合わせ先は？

おそれいりますが、購入された店舗へ直接お問い合わせいただくか、お客様相談室へお問い合わせください。 お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちら 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・購入商品のお直しはできますか？ ・ジュエリーのクリーニングサービスはありますか？ 詳細表示