返品対象外商品を教えてください

返品対象外商品は、下記のとおりです。 ・クーポンやキャンペーン利用 ・衛生商品 ・すそ上げ商品 ・ギフトラッピング商品 ・ONWARD Reuse Parkの商品 ・受注生産商品 ・ゲスト購入のご注文商品 その他、ご返品をお受けできない場合については、ご利用ガイドより詳細をご確認ください。 1、到着から8日以上経過した商品 2、使用済商品（パッケージ商品の開封、お直し... 詳細表示

クーポン利用商品は返品・交換できますか？

クーポンやキャンペーン利用した商品は返品・交換対象外商品のため、不良品を除きお受けしておりません。 ※【返品OK】マークのある商品でも、キャンペーン・クーポン利用した場合は返品対象外商品となります。 ※お受け取り商品に不良がある場合には、関連するFAQの「交換ができるか確認したい」をご確認ください。 ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換... 詳細表示

商品返送後、何日程度で返金されますか？

ご返送いただいた商品と、事前のお申し込みを各返送先にて確認後、 『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』のご案内メールを配信しております。 通常、商品をご返送頂いてから、1週間～10日程度で弊社におけるご返金手続きが完了します。 ※事前にお申し込みのない状態で返品／返送された場合には、返品・返金をお受付できない場合があります。 ... 詳細表示

店舗購入商品の修理問い合わせ先は？

おそれいりますが、購入された店舗へ直接お問い合わせいただくか、お客様相談室へお問い合わせください。 お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちら 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・購入商品のお直しはできますか？ ・ジュエリーのクリーニングサービスはありますか？ 詳細表示

返品時の梱包について

ご返送時の梱包については、以下をお願いしています。 １、靴箱や付属の箱に、配送伝票を貼ってのご返送はご遠慮ください。 ２、必ずしも配送時のダンボール箱に入れてお戻しいただく必要はございません。 　　商品のサイズにあった紙袋・ダンボールをご利用ください。 ３、ご返送時の商品状態が、お届け時と大きく異なっていた場合は、 　　ご返品をお受け致しかねる可能性がございます。（箱、ハンガー... 詳細表示

付属品（ボタンやベルト、リボンなど）のみ購入できますか？

おそれいりますが、オンワード・クローゼットでは商品一式にて販売しており、 「一式」に含まれている付属品や部品のみの販売は行っておりません。 商品の一部が破損したり、ほつれてしまったなどの場合は、修理にてご対応が可能か確認します。 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・店舗購入商品の修理問い合わせ先は？ 詳細表示

返品サービス　スマリ（Smari）ご利用方法について

スマリは、EC商品の返品をよりスムーズに行うことができるサービスです。 伝票記入などの面倒な手続きも不要で、関東、関西、中京地区の一部ローソン店舗及びスマリ提携事業者様にてご利用いただけます。 ・スマリ対応ローソン店舗はこちら ・ご利用方法はこちらをご確認ください。 ※お客様ご都合での返品による送料元払いでのサービス利用料金は一律1,100円（税込）です。 ※お客様都合... 詳細表示

返品申込後の返信が来ない

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ■返品申込が完了した場合 返品申込後に弊社からご案内メール（返送先・返送料・同梱物等）をお送りします。 メール記載の案内に従って、商品の返送をお願いします。 ■商品の返送が完了した場合 倉庫にて商品返送を確認し、「ご返金に関するご連絡」という件名のご案内メール配信後、 1週間～10日程度で弊社におけるご... 詳細表示

返品後のポイント返却はいつですか？

返品にかかる利用ポイントの返却や付与分の調整については、ご返金手続きとともにお手続きとなります。 なお、ご注文商品の一部返品となった場合は、同注文内の購入商品代金に充当されます。 代引き・後払いの手数料が発生する際は、ご利用ポイントより手数料分に充当される場合がございます。 関連するFAQ ・商品返送後、何日程度で返金されますか？ ・ポイントで返金してほしい 詳細表示

送金代行「ネットDE受取サービス」のID・パスワードは？

「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」で返金受取り時のIDおよびパスワードは下記のとおりです。 ID：ご返金対象の注文番号（「CR（大文字でシーアール）」から始まる8桁） 　　※2021年1月17日以前のご注文分は、注文番号（「OW（大文字でオーダブリュー）から始まる8桁） PW：ご注文時の登録電話番号（ハイフンなし） ※入力を3回誤ると、パスワードがロックされます。... 詳細表示