商品返送後、何日程度で返金されますか？

ご返送いただいた商品と、事前のお申し込みを各返送先にて確認後、 『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』のご案内メールを配信しております。 通常、商品をご返送頂いてから、1週間～10日程度で弊社におけるご返金手続きが完了します。 ※事前にお申し込みのない状態で返品／返送された場合には、返品・返金をお受付できない場合があります。 ... 詳細表示

クーポン利用商品は返品・交換できますか？

クーポンやキャンペーン利用した商品は返品・交換対象外商品のため、不良品を除きお受けしておりません。 ※【返品OK】マークのある商品でも、キャンペーン・クーポン利用した場合は返品対象外商品となります。 ※お受け取り商品に不良がある場合には、関連するFAQの「交換ができるか確認したい」をご確認ください。 ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換... 詳細表示

返品対象外商品を教えてください

返品対象外商品は、下記のとおりです。 ・クーポンやキャンペーン利用 ・衛生商品 ・すそ上げ商品 ・ギフトラッピング商品 ・ONWARD Reuse Parkの商品 ・受注生産商品 ・ゲスト購入のご注文商品 その他、ご返品をお受けできない場合については、ご利用ガイドより詳細をご確認ください。 1、到着から8日以上経過した商品 2、使用済商品（パッケージ商品の開封、お直し... 詳細表示

返品サービス　スマリ（Smari）ご利用方法について

スマリは、EC商品の返品をよりスムーズに行うことができるサービスです。 伝票記入などの面倒な手続きも不要で、関東、関西、中京地区の一部ローソン店舗及び スマリ提携事業者様にてご利用いただけます。 ・スマリ対応ローソン店舗はこちら ・ご利用方法はこちらをご確認ください。 ※お客様ご都合での返品による送料元払いでのサービス利用料金は一律1,100円（税込）です。 ※お客様... 詳細表示

店舗購入商品の修理問い合わせ先は？

おそれいりますが、購入された店舗へ直接お問い合わせいただくか、お客様相談室へお問い合わせください。 お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちら 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・購入商品のお直しはできますか？ ・ジュエリーのクリーニングサービスはありますか？ 詳細表示

返品時の梱包について

ご返送時の梱包については、以下をお願いしています。 １、靴箱や付属の箱に、配送伝票を貼ってのご返送はご遠慮ください。 ２、必ずしも配送時のダンボール箱に入れてお戻しいただく必要はございません。 　　商品のサイズにあった紙袋・ダンボールをご利用ください。 ３、ご返送時の商品状態が、お届け時と大きく異なっていた場合は、 　　ご返品をお受け致しかねる可能性がございます。（箱、ハンガー... 詳細表示

返品後のポイント返却はいつですか？

返品にかかる利用ポイントの返却や付与分の調整については、ご返金手続きとともにお手続きとなります。 なお、ご注文商品の一部返品となった場合は、同注文内の購入商品代金に充当されます。 代引き・後払いの手数料が発生する際は、ご利用ポイントより手数料分に充当される場合がございます。 関連するFAQ ・商品返送後、何日程度で返金されますか？ ・ポイントで返金してほしい 詳細表示

付属品（ボタンやベルト、リボンなど）のみ購入できますか？

おそれいりますが、オンワード・クローゼットでは商品一式にて販売しており、 「一式」に含まれている付属品や部品のみの販売は行っておりません。 商品の一部が破損したり、ほつれてしまったなどの場合は、修理にてご対応が可能か確認します。 関連するFAQ ・修理の問い合わせ先はどこですか？ ・店舗購入商品の修理問い合わせ先は？ 詳細表示

店舗商品と返品・交換はできますか？

オンワード・クローゼットと店舗では運営が異なるため、 オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換はできません。 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換ができるか確認したい ・店舗購入商品は返品できますか？ 詳細表示

返品申込後の返信が来ない

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ■返品申込が完了した場合 返品申込後に弊社からご案内メール（返送先・返送料・同梱物等）をお送りします。 メール記載の案内に従って、商品の返送をお願いします。 ※マイページからの申し込みの場合、即時～数時間以内でメールをお送りいたします。 ■商品の返送が完了した場合 倉庫にて返送商品を確認後、ご返金手続きが完了するまでは1週間～... 詳細表示