返品申し込み用リンクのショートメッセージについて

オンワード・クローゼットカスタマサポートへお電話にてお問い合せいただいた際、 携帯電話、スマートフォンにショートメッセージにて返品申し込み用リンクの送付を行っております。 24時間ご利用いただけますので、ご活用ください。 ※固定電話からお電話いただいた場合、送信したい携帯電話番号をご入力ください。 ※発信者番号を通知してお電話ください。 詳細表示

集荷は依頼できますか？

恐れ入りますが、集荷依頼は、ご利用される運送会社へお問い合わせください。 お客様ご自身でご依頼いただくことで、運送会社と直接やりとりいただけます。 クロネコヤマトはこちら 佐川急便はこちら 日本郵便はこちら 詳細表示

改定後消費税率の表示について

2019年10月1日より消費税率10%に改定されております。 2019年9月30日以前に注文完了し、10月1日以降の発送となるご注文のみ、消費税率8％時の税込価格でご請求いたします。 マイページ及びお届け時の納品書では以下の表示となりますためご注意ください。 ＜2019年9月30日以前に注文完了し10月1日以降の発送となるご注文のマイページ・納品書表示＞ ■商品価... 詳細表示

同じ商品が複数届いた

会員様につきましては、マイページ内のご注文履歴をご確認ください。 ゲスト購入の方は、注文完了メールをご確認ください。 ご注文履歴や注文完了メール上に、届いた商品数と同数の履歴がある場合には、 返品対象商品に限り、お客様都合での返品として、ご対応が可能です。 「返品ができるか確認したい」にて対象かご確認をお願いいたします。 ※返品対象商品につきましては、返品申... 詳細表示

「ネットDE受取サービス」利用の推奨環境は？

推奨環境は下記のとおりです。 正常にご利用いただけない場合は、下記の環境にて改めてお試しください。 【PC】 ・Microsoft​ Edge​​ ​・Google​ Chrome​ ​・Fire​ Fox​ 【スマートフォン】​ ​ ・Android​ 8​ 以上（ブラウザは​ Google​ Chrome​ での利用を推奨しております。）​ ​ ・iOS​ 1... 詳細表示

返金状況を確認したい

ご返送商品確認後にお送りする、『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』という ご案内メールをもって、弊社における返金手続きは完了となります。 ご返金方法については、該当のメールに記載の返金方法をご確認ください。 詳細表示

外装（梱包）に破汚損があった

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・外装の破汚損状況 　・梱包商品の状態 　・... 詳細表示

返金完了は、マイページで確認できますか？

マイページで返金完了した旨の確認は不可です。 返品受付が完了しますと、マイページ内『注文・配送履歴の確認』で 該当のご注文分は「一部返品」もしくは「全返品」の表示へ更新され、 以降同じ表示のままとなります。 そのため、返金完了しているかのご確認をしていただくことが困難となります。 CSへお問い合わせください。 関連するFAQ ・商品返送後、何日程度で返金されます... 詳細表示

着用済みの商品は返品できますか？

使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニング済みの商品は返品対象外商品となるため、返品をお受けしておりません。 関連するFAQ ・返品対象外商品を教えてください ・クーポン利用商品は返品・交換できますか？ 詳細表示

「ネットDE受取サービス」の振込予定はいつですか？

口座登録の手続きをされたお時間により異なります。 手続きは24時間可能です。 平日 08:50～14:30に振込依頼を行った場合：当日中 上記以外に振込依頼を行った場合：翌営業日 関連するFAQ ・送金代行「ネットDE受取サービス」とは？ ・「ネットDE受取サービス」利用の推奨環境は？ ・送金代行「ネットDE受取サービス」のID・パスワードは？ ・「ネットDE受取... 詳細表示