同じ商品が複数届いた

会員様につきましては、マイページ内のご注文履歴をご確認ください。 ゲスト購入の方は、注文完了メールをご確認ください。 ご注文履歴や注文完了メール上に、届いた商品数と同数の履歴がある場合には、 返品対象商品に限り、お客様都合での返品として、ご対応が可能です。 「返品ができるか確認したい」にて対象かご確認をお願いいたします。 ※返品対象商品につきましては、返品申... 詳細表示

改定後消費税率の表示について

2019年10月1日より消費税率10%に改定されております。 2019年9月30日以前に注文完了し、10月1日以降の発送となるご注文のみ、消費税率8％時の税込価格でご請求いたします。 マイページ及びお届け時の納品書では以下の表示となりますためご注意ください。 ＜2019年9月30日以前に注文完了し10月1日以降の発送となるご注文のマイページ・納品書表示＞ ■商品価... 詳細表示

集荷は依頼できますか？

恐れ入りますが、集荷依頼は、ご利用される運送会社へお問い合わせください。 お客様ご自身でご依頼いただくことで、運送会社と直接やりとりいただけます。 クロネコヤマトはこちら 佐川急便はこちら 日本郵便はこちら 詳細表示

返品申し込み用リンクのショートメッセージについて

オンワード・クローゼットカスタマサポートへお電話にてお問い合せいただいた際、 携帯電話、スマートフォンにショートメッセージにて返品申し込み用リンクの送付を行っております。 24時間ご利用いただけますので、ご活用ください。 ※固定電話からお電話いただいた場合、送信したい携帯電話番号をご入力ください。 ※発信者番号を通知してお電話ください。 詳細表示

異物が付着・混入していた

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・付着、混入物 　・付着、混入の状況 　・そ... 詳細表示

商品起因で肌がピリピリする、湿疹が出た

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・お身体の状態 　・該当の商品 　・その他、詳細につ... 詳細表示

注文内容や販売画像と明らかに異なる商品が届いた

このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、マイページ内「注文・配送履歴の確認」よりご連絡をお願いします。 交換をご希望の場合は、同フォーム内「交換する」へチェックを入れ、ご連絡をお願いします。 ※お申込手順はこちらをご確認ください ※ゲスト購入でご注文の場合は、お問い合わせフォームの「不良品に関するお問合せ」より下記をご入力の上、お問い合... 詳細表示

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度となり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。 あらかじめご了承ください。 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換ができるか確認したい 詳細表示