色やサイズの違う商品が届いた

このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 ご注文と異なる商品が届いた場合には、お手数ですが、マイページ内「注文・配送履歴の確認」よりご連絡をお願いします。 交換をご希望の場合は、同フォーム内「交換する」へチェックを入れ、ご連絡をお願いします。 ※お申込手順はこちらをご確認ください ※ゲスト購入でご注文の場合は、お問い合わせフォームの「返品・交換につ... 詳細表示

決済会社経由の返金について知りたい

クレジットカード支払いや外部決済（楽天ペイ、d払い、エポスかんたん決済、 Amazon Pay、LINE Pay、Paypay、Smartpay）にてお支払いを承っていた場合には、各決済会社経由にて返金致します。 各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。 その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとな... 詳細表示

マイページから返品申し込みができない

【注文履歴詳細内に「ご返品の登録」ボタンがない】 恐れ入りますが、返品申し込み期間を経過しておりますため、返品はお受けいたしかねます。 【返品理由に該当する選択肢がない】 同注文内に以下の商品を含む場合、返品理由の選択肢が全て表示されない場合があります。 　・クーポンやキャンペーン利用商品 　・返品対象外商品 　（衛生商品、すそ上げサービス申込商品、ギフトラッピン... 詳細表示

「ネットDE受取サービス」の「ゆうちょ銀行」指定方法

「ゆうちょ銀行」を受取口座としてご返金を受け取る際、【支店選択】記号番号から手続きを行うか、 支店または出張所を検索し、お手続きください。 ・記号番号から手続きをする場合 希望番号欄には、通帳（通常・通常貯蓄預金）または、振替口座開設通知書に記載されている記号番号をそのまま入力ください。 ※記号番号の真ん中の番号がない場合は、未入力のままにしてください。 ・支店または出... 詳細表示

「ネットDE受取サービス」の振込予定はいつですか？

口座登録の手続きをされたお時間により異なります。 手続きは24時間可能です。 平日 08:50～14:30に振込依頼を行った場合：当日中 上記以外に振込依頼を行った場合：翌営業日 関連するFAQ ・送金代行「ネットDE受取サービス」とは？ ・「ネットDE受取サービス」利用の推奨環境は？ ・送金代行「ネットDE受取サービス」のID・パスワードは？ ・「ネットDE受取... 詳細表示

着用済みの商品は返品できますか？

使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニング済みの商品は返品対象外商品となるため、返品をお受けしておりません。 関連するFAQ ・返品対象外商品を教えてください ・クーポン利用商品は返品・交換できますか？ 詳細表示

外装（梱包）に破汚損があった

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・外装の破汚損状況 　・梱包商品の状態 　・... 詳細表示

同じ商品が複数届いた

会員様につきましては、マイページ内のご注文履歴をご確認ください。 ゲスト購入の方は、注文完了メールをご確認ください。 ご注文履歴や注文完了メール上に、届いた商品数と同数の履歴がある場合には、 返品対象商品に限り、お客様都合での返品として、ご対応が可能です。 「返品ができるか確認したい」にて対象かご確認をお願いいたします。 ※返品対象商品につきましては、返品申... 詳細表示

集荷は依頼できますか？

恐れ入りますが、集荷依頼は、ご利用される運送会社へお問い合わせください。 お客様ご自身でご依頼いただくことで、運送会社と直接やりとりいただけます。 クロネコヤマトはこちら 佐川急便はこちら 日本郵便はこちら 詳細表示

「ネットDE受取サービス」利用の推奨環境は？

推奨環境は下記のとおりです。 正常にご利用いただけない場合は、下記の環境にて改めてお試しください。 【PC】 ・Microsoft​ Edge​​ ​・Google​ Chrome​ ​・Fire​ Fox​ 【スマートフォン】​ ​ ・Android​ 8​ 以上（ブラウザは​ Google​ Chrome​ での利用を推奨しております。）​ ​ ・iOS​ 1... 詳細表示