注文完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページの「注文・配送履歴の確認」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。 該当分が表示されていない場合は、なにかしらの理由でご注文が完了できていない可能性があります。 なお、ご注文完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・追加登録アドレス（サブメールアドレス）を見ている場... 詳細表示

ダイレクトメール送付の登録・停止をしたい

マイページ内「会員情報の変更」より、登録・停止操作が可能です。 チェックボックスで、ご希望の状態にご変更ください。 ※全会員様向けのご案内については、配信を止めることができません。 操作方法についてご不明点がございましたら、下記窓口へご相談ください。 ---------------------------------- オンワードメンバーズ カスタマーセンター フ... 詳細表示

再入荷お知らせの入荷連絡は、定期連絡ですか？

リクエストした商品の再入荷連絡は、実際の入荷時のみ、10時～20時の間に自動配信メールでご案内します。 入荷直後に再完売になった場合は送信を控える場合もありますので、あらかじめご了承ください。 また、再入荷連絡は商品点数についての記載はございません。 残り1点などの在庫商品数のお知らせをご希望の場合は、「お気に入り登録」機能をご利用ください。 ご利用ガイドはこ... 詳細表示

外部決済会社から注文キャンセルメールが届いた

外部決済(※1)の場合は、外部決済会社の購入完了表示後、オンワード・クローゼットに画面が戻り、オンワード・クローゼットでの 購入完了画面が表示され、ご注文確定し、注文完了となります。 ※1：d払い、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Paypay、Smartpay 　　（※諸般の事情により、現在「Smartpay決済」の取扱いを停止させていただいて... 詳細表示

本人確認のメールが届いた

オンワード・クローゼットでは、場合により、ご注文確定後にご本人様確認のご連絡をする場合があります。 ご注文者様宛に、送信元アドレス「help@crosset.onward.co.jp」よりご案内メールを送信しておりますので、 本文の記載をご確認のうえ、必要事項をご返信いただけますようお願いします。 ご返信を確認次第、改めてカスタマーサポートよりご案内いたします。 ... 詳細表示

お気に入り登録をすると、商品のお知らせが届きますか？

登録済商品のプライスダウンや、在庫が1点になった場合にお知らせしています。 ※プライスダウンと在庫1点の状態が重なった場合には、重複を防ぐためにご案内メールが配信されない場合があります。 ※ご連絡までに行き違いで完売になることがあり、在庫を確約するものではありません。 関連するFAQ ・商品の再入荷連絡がほしい ・お気に入り商品の登録方法を教えてくだ... 詳細表示

「本登録アドレス」・「追加登録アドレス」とは？

「本登録アドレス（メインアドレス）」とは、オンワードメンバーズの会員登録およびログインID（オンワードメンバーズのID）となるメールアドレスです。 「追加登録アドレス（サブアドレス）」とは、本登録アドレスとは別に、メールマガジンを受信したい場合などに追加登録できるメールアドレスです。 各アドレスの追加・修正変更登録は、マイページ内「会員情報」の「メールアドレスの変更」より、ご... 詳細表示

買い忘れなどの、お知らせ機能はありますか？

カートに商品が一定期間入った状態が続いたり、値下げ、ラスト1点、再入荷になった場合など、その旨をお知らせしています。 ※ご連絡までに行き違いで完売になることがあり、在庫を確約するものではありません。 ※複数の条件が重なる場合は、重複した連絡とならないよう、お知らせしないことがあります。 関連するFAQ ・カート投入すれば、在庫確保されますか？ ・... 詳細表示