外装（梱包）に破汚損があった

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・外装の破汚損状況 　・梱包商品の状態 　・... 詳細表示

店舗商品と返品・交換はできますか？

オンワード・クローゼットと店舗では運営が異なるため、 オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換はできません。 関連するFAQ ・返品ができるか確認したい ・交換ができるか確認したい ・店舗購入商品は返品できますか？ 詳細表示

注文と到着商品は同じだが、異なるように感じる

おそれいりますが、撮影照明や閲覧環境により、色味が異なって見える場合があります。 返品可能商品の場合は、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品をご選択の上、「ご返品の登録」から返品申込みが可能です。 なお、返送先住所・送料については販売元により異なるため、返信メールをご確認のうえ、ご返送ください。 ※ご返品登録の手順詳細FAQはこちら ※返品可能商品のご... 詳細表示

返品や交換、修理の場合、納品書は必要ですか？

返品や交換、修理となった場合、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。 また、「保証書が添付されている商品」の修理となった場合は、納品書が販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管してください。 なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を... 詳細表示

交換ができるか確認したい

到着した商品が「不良品」だった場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。 交換・返品のお申し込みは下記の場合、お受けできません。 　1.到着から8日以上経過した商品 　2.使用済みあるいはあるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 　3.タグ、付属品を紛失・破棄された商品 　4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品 　5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なってい... 詳細表示

注文内容や販売画像と明らかに異なる商品が届いた

このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 お手数ですが、マイページ内「注文・配送履歴の確認」よりご連絡をお願いします。 交換をご希望の場合は、同フォーム内「交換する」へチェックを入れ、ご連絡をお願いします。 ※お申込手順はこちらをご確認ください ※ゲスト購入でご注文の場合は、お問い合わせフォームの「不良品に関するお問合せ」より下記をご入力の上、お問い合... 詳細表示

商品起因で肌がピリピリする、湿疹が出た

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・お身体の状態 　・該当の商品 　・その他、詳細につ... 詳細表示

異物が付着・混入していた

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 詳細をお調べしますので、以下の手順でご連絡ください。 1.マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品の「注文詳細・各種手続き」をクリック 2.内容ご確認の上、「ご注文に関するお問い合わせ」をクリック 3.お問い合わせ内容をご選択の上、下記内容をご入力ください 　・付着、混入物 　・付着、混入の状況 　・そ... 詳細表示