返金方法が知りたい

返品商品購入時のお支払状況などで、返金方法が異なる場合がございます。 決済会社経由でのご返金や送金代行サービスからのご返金などがあります。 詳細につきましては、返品のお申込みと商品のご返送が確認でき次第、 『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』というご案内メールをお送りしております。 該当のメールに記載の返金方法をご確認ください。 また、返品前には、ご利用ガイ... 詳細表示

マイページから返品申し込みができない

【注文履歴詳細内に「ご返品の登録」ボタンがない】 恐れ入りますが、返品申し込み期間を経過しておりますため、返品はお受けいたしかねます。 【返品理由に該当する選択肢がない】 同注文内に以下の商品を含む場合、返品理由の選択肢が全て表示されない場合があります。 　・クーポンやキャンペーン利用商品 　・返品対象外商品 　（衛生商品、すそ上げサービス申込商品、ギフトラッピン... 詳細表示

決済会社経由の返金について知りたい

クレジットカード支払いや外部決済(※1)にてお支払いを承っていた場合には、 各決済会社経由にて返金致します。 ※1：d払い、PayPay、楽天ペイ、エポスかんたん決済、Amazon Pay、Smartpay、アトカラ、au PAY 各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。 その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、またはご利用分... 詳細表示

注文と到着商品は同じだが、異なるように感じる

おそれいりますが、撮影照明や閲覧環境により、色味が異なって見える場合があります。 返品可能商品の場合は、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より該当商品をご選択の上、「ご返品の登録」から返品申込みが可能です。 なお、返送先住所・送料については販売元により異なるため、返信メールをご確認のうえ、ご返送ください。 ※ご返品登録の手順詳細FAQはこちら ※返品可能商品のご... 詳細表示

いつ返金されますか

該当する決済方法をお選びください。 なお会員様につきましては、返品申込をいただきました商品状況をマイページからご確認が可能です。 マイページはこちら 詳細表示

送金代行「ネットDE受取サービス」のID・パスワードは？

「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」で返金受取り時のIDおよびパスワードは下記のとおりです。 ID：ご返金対象の注文番号（「CR（大文字でシーアール）」から始まる8桁） 　　※2021年1月17日以前のご注文分は、注文番号（「OW（大文字でオーダブリュー）から始まる8桁） PW：ご注文時の登録電話番号（ハイフンなし） ※入力を3回誤ると、パスワードがロックされます。... 詳細表示

返品申込を取消したい

ご自身でご利用された運送会社へ持ち戻り依頼のうえ、お問い合わせフォームから返品取消の旨をご連絡ください。 返送商品は到着順の開梱となるため、お時間をいただく場合があります。 また、既に弊社倉庫へ商品が到着している場合は、マイページ内『注文・配送履歴の確認』より、該当商品をご選択後、「ご注文に関するお問い合わせ」より以下情報をお知らせください。 ・運送会社名 ・返送した伝票番号 ・商... 詳細表示

ポイントで返金してほしい

恐れ入りますが、ポイントでのご返金をお受けしておりません。 ※ご利用ポイントのあるご注文の場合、同注文内で購入商品がある場合はそちらへ充当し、購入商品がない場合はポイントにて返却します。 ご返金方法詳細についてはご利用ガイド「注文商品を返品したい！」よりご確認ください。 関連FAQ ・商品返送後、何日程度で返金されますか？ ・送金代行「ネットDE受取サービス」のID・パスワ... 詳細表示

到着商品に汚れや糸ほつれ等の不具合があった

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 お手数ですが、マイページ内「注文・配送履歴の確認」よりご連絡をお願いします。 交換をご希望の場合は、同フォーム内「交換する」へチェックを入れ、ご連絡をお願いします。 ※お申込手順はこちらをご確認ください ※お手元で糸処理などを行った場合、返品・交換にてご対応できないことがあるため、お届け状態のまま、お問い合わせください。 ※ゲ... 詳細表示

送金代行「ネットDE受取サービス」とは？

ご返金の際には、決済会社経由でのご返金が致しかねるなどの一部の場合について、 送金代行「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」にて、ご返金する場合がございます。 返品商品確認後の『重要【オンワード・クローゼット】ご返金に関するご連絡』というご案内メールをお送りしてから 数日内に別途、「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」のご利用についてのメールをお... 詳細表示