再配達してほしい

恐れ入りますが、出荷完了のお知らせメールに記載の伝票番号をもとに、配送会社へ直接お問い合わせください。 なお、各配送会社ページの配送状況にて「返品」と記載されている場合、商品は自動的に弊社倉庫に戻るため、 配送会社でも再配達をお受けできない可能性がございます。 この場合は、そのまま返品手続きへと進み、再発送はいたしませんため、 ご希望商品については、改めてご注文ください。 ... 詳細表示

どの商品でも、配送日時の指定はできますか？

予約商品など、一部の商品は、ご注文時にはお届け日時を指定いただけない場合があります。 ご希望の商品ページより、ご確認ください。 関連するFAQ ・配送日時を指定して注文する方法を知りたい ・予約商品はいつ届きますか？ ・予約商品の支払い方法・配送日時は変更できますか？ ・注文後の配送先変更・日時変更はできますか？ 詳細表示

予約商品はいつ届きますか？

予約商品のお届け予定（目安）は、該当の商品ページ（商品名の下部）もしくは、ご購入直後に商品ページよりご確認ください。 ※商品の生産状況により、お届け予定が前後する場合がございます。 ※配送につきましては、各配送会社の約款に準ずるものとします。 なお、商品の準備ができ次第「商品準備完了」メールを配信します。メールお受け取り後に配送日を指定ください。 ご変更については、注文履... 詳細表示

配送日時を指定して注文する方法を知りたい

注文時に「注文最終確認」ページの「配送指定日」の項目で、「日時指定あり」をクリックし、 ご希望お届け日とお時間をそれぞれご選択のうえ、注文確定ください。 ※ご希望お届け日とお時間は、表示される日程からのみ選択が可能です。 ※ 配送会社の都合上、一部の地域ではご指定いただいた日時に配達できない場合があります。 ※ 指定日・指定時間はあくまで目安となり、当日の道路交通事情により遅... 詳細表示

出荷完了メールが届かない

ご登録の情報でログインし、マイページ内「注文・配送履歴の確認」より、 該当商品分の出荷状況をご確認ください。 なお、出荷完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。 ・異なるメールアドレスが登録されている ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている ・お知らせメールがエラーメールと認識さ... 詳細表示

発送済み商品の配送状況を確認したい

配送状況は日々変動しておりますため、 カスタマーサポートにお問い合わせいただきましても、明確な発送日のご案内ができかねます。 お問い合わせはご容赦いただけますようお願い申し上げます。 出荷後の配送状況の確認は、出荷完了のお知らせメール「商品発送のご連絡」に記載の配送伝票番号をもとに、 直接、配送会社へお問い合わせください。 ※配送伝票番号・配送状況についてはマイページ内『注... 詳細表示

土日や祝日でも、出荷手続きはされますか？

オンワード樫山が販売する商品は、基本的に土日祝祭日などにかかわらず、出荷のお手続きを行っています。 年末年始、GW、夏季休業などの一般的な大型連休時期につきましては、 オンワード・クローゼットのサイトニュースをご確認ください。 サイトニュースはこちら ご利用ガイドはこちら 関連するFAQ ・配送指定なし（最短）の注文は、いつごろ届きますか？ ・注文商品を最短で受け取... 詳細表示

マイページ「注文・配送履歴の確認」の「全引当」とはどの状態ですか?

ご注文の「全引当」の状態は、商品が準備でき、発送準備に入っている状況を示します。 準備が整い次第、出荷となりますので、発送のお知らせメールをお待ちください。 ※「注文・配送履歴の確認」ページ下部に項目それぞれの説明をご覧いただけます。 ※すそ上げ注文の場合は、上記に該当しません。通常のお届け予定に、すそ上げ加工の10日程度を加算して、目安としてください。 関連する... 詳細表示

注文商品を最短で受け取りたい

通常時、販売元がオンワード樫山が販売する商品は、「日時指定なし（最短）」を選択いただくと、 ご注文後約2～5日での発送となります。 配送元がオンワード樫山ではない場合は、商品ページの「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。 また、お取り寄せ商品の場合は、お届けに2～15日いただく可能性があります。 ※お急ぎ便などのサービスはございません。 ※配送につきましては、各... 詳細表示

配送指定なし（最短）の注文は、いつごろ届きますか？

■販売元が「オンワード樫山」の配送指定がないご注文の場合 通常時は、ご注文から約2～5日での発送となります。 すそ上げ商品は加えて10日ほどの加工時間をいただいており、同注文内の商品はすそ上げ加工完了後に、 おまとめして発送しています。 また、お取り寄せ商品の場合は、お届けに2～15日いただく可能性がございます。 ※ 北海道・沖縄・離島など一部の地域では、ご希望いた... 詳細表示